佳伦：B2C电子商务运营讲座原稿
应IT咖啡厅小健的邀请对他们的会员群做了一次B2C电子商务运营的讲座，刚刚做完，也同时发到了也算是对IT茶馆会员的一次讲座。大家好，我是成都王佳伦，现从事电子商务教育工作，业余时间做了个小网站IT茶馆（www.itchaguan.com），主要面向四川IT创业者，希望能够让IT创业者们通过这个平台获得一些帮助，我也通过这个平台获得了很多创业者宝贵的实战经验。 B2C电子商务网站运营几个核心我认为是：产品、用户体验、推广、物流、供应链，以下针对这几个主题简单阐述一下个人看法供大家讨论。这里只算抛出个话题，因为每一项都可以作为一个讨论点。1.产品 很多想做B2C的人都会挖空心思的想网上还有什么产品没有人在卖。其实一开始这个思路就错了，不应该是找什么没人卖过的产品，而应该是选择你最熟悉并且最容易获得相关资源的产品，当然还有个前提就是利润足够高。现在大家都在做B2C，基本上适合网上销售的产品都有人在卖，你只要找到你的优势所在就可以，相反产品卖的人多反而可以证明市场大。 如果你跟我一样没有大笔的资金做B2C，那么就建议你选择某一类垂直性的产品并且利润在30%以上的产品逐步发展，B2C有一个好处就是盈利模式非常清晰，一开始就可以盈利，比较适合中小创业者，但由于人力物流等成本问题，毛利率太低还是要亏本，我有一个朋友做B2C，一个月做到20多万还是不赚钱，就是毛利率太低，每天又很辛苦，那些所谓的低价积累客户都是扯淡，B2C还有一个特色就是用户忠诚度极低，哪里便宜去哪里，千万别指望前期不赚钱积累用户。2.用户体验 现在很多B2C都是使用的开源程序搭建，使得模样都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有什么其他竞争力，而本人却认为B2C的核心竞争力恰恰就在用户体验上，同样是100个用户过来，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，所以做B2C很多都只看转化率而不看访问量，具体如何去做这里不过多来讲，有一点坚持做下去相信你的用户体验就会好起来，那就是不断的测试，比如商品的描述，这样子写放几天看销量，换一个描述，在同样的浏览量下再看成交量，以此延伸到网站设计个各个环节，包括支付流程、订单流程等等。不同的产品有不同的特色，这个没有一个定式，所以也不要完全按照书上或别人博客上介绍的方法去修改，核心还是不断测试修改最终达到最优。 同时在网站设计上还提醒一点就是要随时思考如何把一个100元的订单变成1000元的订单，也就是增加单个订单的额度，保证不浪费每一次销售的机会，比如凡客等服装类企业很喜欢做的单件99元，三件189元等等。3.推广 关于B2C的推广其实有很多人在介绍了，无非是搜索引擎推广包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS，很多人都非常喜欢SEO，毕竟他不需要花费太多的钱，这里我只是提醒一下做SEO的同时还要多照顾用户体验。这里对CPS推广发表一下个人看法，很多做B2C网站的都非常喜欢这种方式，认为是不用自己花钱，而且是有了效果才分成，很多网站一上线就到处在问如何做CPS，很多时候问到我都是莞尔一笑。CPS并不是大家想象的那么容易，看看那些CPS联盟里哪些CPS最好做，现在来说只有凡客、卓越、当当、京东等等，其他的效果都不是很明显，其实大家站在用户的角度想象就知道了，首先是站长，现在大部分站长还不是很愿意挂CPS的广告，因为转化率很低，现在挂CPS的大部分都是网址导航站和返点网站，还有一些就是专门做优化的。作为用户来说，如果你访问一个网站看到他的CPS广告点击进去之后，如果不是一些知名网站你会愿意下单购买吗，你想一下假设你的网站有1万IP，在最好的位置挂一个CPS的广告，按照广告2%的点击率算，大概会有200个点击过去，国内大部分B2C的转化率在1%以上就很不错了，那么大概就有2个订单，初略估计一个订单会在100-200之间，如果按照凡客的16%分成计算，你一天的收入大概是40元左右，这已经是按照最高的算了，而且还会很不稳定，相反CPC的话基本上每天可能会稳定在100元左右的收入，如果你作为站长你会愿意选择哪一个。 B2C做好CPS个人认为要有一个强大的品牌效应的前提，也就是有足够的广告宣传与之搭配才能起到很好的效果，比如最近的千寻网CPS效果就很好，那是因为他在各大门户都有广告投放的结果，所以如果你的站想做CPS的话还是在拥有一定品牌知名度的时候再做，否则只能是浪费时间和精力，尤其现在的CPS联盟大都会收取一个“上架费”。4.物流 现在中国做B2C物流已经成为一大瓶颈，主要原为除了价格成本之外，还有一个就是服务，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与你客户面对面接触的人，而现在第三方物流普遍快递人员素质不高，导致很多用户体验不好，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本的目的，还有一点就为了提高服务。5.供应链 我想大多数做互联网的人都不太懂供应链，至少我还是在学习中，这里把他提出来只是希望提醒大家，未来B2C电子商务的竞争核心会是供应链的比拼，所以，如果你不懂，那么就请找一位在传统行业工作过并熟悉供应链的合作伙伴吧，这样才有做大的可能。 最后，强调一下个人对B2C的认识，B2C电子商务如果要做大是必须有千万级的投入才行，否则你就老老实实在某个细分领域、高利润空间赚一些小钱吧。
